- Vị trí nhân viên lễ tân luôn thiếu người vì không hề có 1 quy trình hướng dẫn cho nhân viên mới, không hiểu gì thì hỏi mà hỏi thì bị hỏi vặn lại "làm bao lâu rồi mà cái này không biết" (vâng, tôi làm được gần 3 tuần không ai chỉ thì tôi mới phải hỏi). Hỏi nhân viên khác thì lại bảo khi nào đến lúc rồi hẳng hỏi, tới lúc thì gọi quài không bắt máy. - Đứng ca 1 mình (qua thời gian training là tự đứng 1 mình nhé, không được phép hỏi khi không biết xử lý nhé) làm kiêm luôn phần của bộ phận sale với lý do lễ tân đông hơn, nghe khách chửi còn phải giải thích với house cách xử lý thỏa đáng rồi còn phải nghe điện thoại tư vấn đặt phòng, gặp bộ phận khác thì phải chào không thì báo cáo cấp trên, khách còn trời ơi đất hỡi muốn được ưu tiên, khách trốn đi thì mình phải đền tiền thay khách.(vâng 1 mình làm tất cả mọi thứ trong cái thời gian khách đông đó đấy còn thiếu thân thiện, nói trắng ra là stress điên người luôn ấy mà còn cười thân thiện với mấy mẹ) - Hệ thống đặt phòng cũ, lễ tân sơ ý trật tay cũng bị đền tiền, mà cái này không phải phạt trăm đâu mà phạt y nguyên tiền phòng 2tr, nhân theo ngày đặt phòng. - Hệ thống quản lý nhân sự như nồi cháo heo ấy thì không lo, đi lo tiệm cơm chay, việc cần quản lý xử lý gấp thì trì trệ, không hề có danh sách khách quen thì nhân viên mới biết đường đâu mà xử lý. - Việc đông 1 mình lễ tân không xử lý kịp đẩy qua sale thì bị la mà giữ việc không thể hoàn thành kiệp thì mất khách, làm thay sale nhưng lương thì bèo bọt. Sale rất biết lựa giờ đông khách mà gào lễ tân làm này làm kia trông khi tự thao tác 2 3 bước trên hệ thống đặt phòng một cái là xong nhưng không biết làm. Vậy nguyên phòng sale xây ra làm gì, hệ thống xếp phòng tạo ra làm gì mà sale không biết xếp. - Fom Jenny -Hằng đi khia từng bộ phận, trích camera ra bêu xấu nên các bộ phận có bao giờ chịu hợp tác hỗ trợ lễ tân đâu, gặp lễ tân mới là lựa lời từ chối khéo liền. Mà fom sẽ ưu tiên lễ tân nam hơn nhé hoặc những người dẻo miệng, có kinh nghiệm sẵn thì hẳn vào đây làm, với người mới thì chỉ có học hỏi môi trường độc hại ở đây thôi. - Rồi còn tự ý bán nước làm quỹ trong khi là nước free cho khách.
0
0
0
